ENVÍOS DE PEDIDOS
Le enviamos su pedido directamente desde nuestra tienda en Burgos (España).
Intentamos dar el mejor servicio a nuestros clientes, no sólo en el producto sino también en los envíos, por tanto Hiedra Regalos confía en MRW, SEUR y CORREOS para hacer llegar sus pedidos al cliente en España (excepto Baleares,Ceuta, Melilla y Canarias).
ENVÍOS
Será responsabilidad del cliente cerciorarse en el momento de la entrega de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a “HIEDRA REGALOS” a través del correo electrónico de contacto hiedraregalos@gmail.com.
Los pedidos del cliente que hayan de enviarse con aduanas especiales (Canarias) pueden conllevar el pago de derechos e impuestos de importación así como gastos de gestión, los cuales serán cobrados en el momento en el que el paquete llegue a su destino. Todos los importes adicionales derivados de derechos aduaneros correrán a cargo del cliente, y pueden ser fijos, porcentuales, o la suma de los dos anteriores, y se calculan según la normativa de cada país.
TARIFAS DE ENVÍOS
Los gastos de envío dependen de la zona a la que se envía el pedido y el servio de envío que se haya seleccionado:
España Peninsular: 4,99 €. Utilizando el servicio de entregas en 24/48 horas laborables
TIEMPOS DE ENTREGA
España Peninsular y Portugal: entre 24 y 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido se realice entre lunes y jueves o 48 horas antes de un festivo. Si el pedido se realiza entre viernes y domingo o menos de 48 horas antes de festivo, la entrega se realizará durante las siguientes 24 – 48 horas laborales después del domingo o festivo.
Ceuta, Melilla,Islas Canarias, Islas Baleares: 3-6 días laborables.
Entrega en 24/48 horas laborables:
Con la entrega en 24/48 horas laborables recibirás tu pedido el siguiente día laborable (quedan excluidos sábados, domingos y festivos) siempre y cuando lo hayas tramitado antes de las 14:30 horas.
La entrega 24/48 horas laborables se aplicará únicamente a pedidos que se envíen a domicilios de España Peninsular (no se incluyen en este servicio envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, ni a todos los pedidos que se abonen contra reembolso o mediante transferencia bancaria).
Este plazo de entrega comienza a ser efectivo a partir del momento en el que se recibe el pago, se tramita el pedido en nuestros almacenes y se envía la mercancía.
La entrega en 24/48 horas laborables se aplicará a pedidos realizados antes de las 14:30 horas. Una vez superada esta hora, la entrega se realizará en dos días laborables. Tu pedido puede dejar de estar disponible para entrega en 24 horas si cancelas algún producto o modificas la dirección de entrega.
Resto de plazos de entrega:
Los plazos de entrega comienzan a ser efectivos a partir del momento en el que se recibe el pago, se tramita el pedido en nuestros almacenes y se envía la mercancía, sin embargo, para los pedidos realizados después de las 14:30 horas (GTM +1) el plazo comenzará a contar a partir del siguiente día laborable. Los tiempos de entrega pueden aumentar si cancela algún producto o modifica la dirección de entrega una vez realizado el pedido.
Tenga en cuenta que los envíos son gestionados por terceros, por lo que los plazos de entrega especificados son sólo a título orientativo y no tienen en consideración posibles retrasos debidos a autorizaciones de pago o condiciones excepcionales de transporte (condiciones meteorológicas excepcionales, huelgas, etc.). Además, los pedidos no se podrán redireccionar una vez que los artículos hayan sido enviados. Todos los pedidos realizados durante el periodo de vacaciones de nuestros almacenes, independientemente de su destino, podrán sufrir un retraso en los plazos de entrega.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Cuando compras un artículo en nuestra web, dispones de un plazo de 15 (quince) días desde la recepción de la mercancía en tu casa para cambiarlo por otro artículo/talla o para devolverlo.
Instrucciones para realizar una devolución:
1. Solicitar la devolución o cambio desde www.hiedraregalos.com: Accede a los detalles de tu pedido desde tu panel de usuario o desde el enlace que te enviamos en el correo de confirmación.
Devolución Gestionada por el cliente: seleccionando este método es el cliente el que se encarga de elegir y pagar el transportista para realizar el envío desde su casa hasta nuestra tienda.
Devolución Gestionada por HIEDRA REGALOS (solo para pedidos realizados en España Peninsular): Por tan sólo 4,99€. Calzados Vesga es el encargado de enviar al transportista a realizar la recogida del paquete a casa del cliente.
2. Embalar el paquete: Introduce los artículos y el albarán de devolución en el interior de la caja. Pega en la parte exterior, en un lugar visible, la nueva etiqueta. No olvides quitar la etiqueta anterior, en el caso de que utilices el embalaje original.
3. Enviar el paquete: Si has elegido gestionar tu mismo la devolución, puedes enviar el paquete con la mensajería que prefieras. Por el contrario, si elegiste gestión por HIEDRA REGALOS, entrega el paquete al mensajero cuando acuda a recogerlo.
4. Reembolso: En cuanto recibamos el artículo recibirás un mensaje de confirmación. Se verificara el correcto estado de los artículos y procederemos a realizar el reembolso del dinero utilizando el mismo método de pago que seleccionaste para realizar tu pedido. En caso de que hayas realizado el pedido utilizando el método de pago “Contra Reembolso” será necesario que nos facilites un número de cuenta para que podamos realizar la transferencia de fondos.
EMBALAJES
En HIEDRA REGALOS enviamos su pedido de forma segura en embalajes apropiados a tal fin.
En los envíos dentro de España Peninsular los artículos se envían dentro de su embalaje original. Para mayor protección de los pedidos, HIEDRA REGALOS utiliza otra caja exterior de mayor tamaño como segunda medida de seguridad.